电商售后客服（E-commerce After-sales Customer Service）

Everbright Electronics Inc. 是位于 City of Industry 的电脑整机及配件公司，现因业务发展招聘电商售后客服一名，欢迎有电脑维修经验、中英文沟通能力强、认真负责的人才加入！ 工作地点：City of Industry, CA 91748 ** 须具备美国合法工作身份，可合法报税 招聘岗位：电商售后客服 E-commerce After-sales Customer Service（全职） 工作时间：40h/week 薪资：$20-$23/hr 职责： 1. 客户沟通：负责处理电商平台客户售后问题，包括订单咨询、产品使用问题、退换货、维修、保修及投诉跟进 2. 英文客服：通过英文邮件、平台消息或电话与客户沟通，准确理解客户问题，并提供专业、耐心、及时的回复 3. 售后处理：根据公司流程处理退货、换货、维修、补发配件、退款等售后事务，确保问题及时解决 4. 技术判断：结合电脑维修经验，初步判断电脑整机及配件常见故障，协助客户排查问题并给出基础解决方案 5. 内部协调：与维修技师、仓库、运营及物流部门沟通，跟进产品检测、维修进度、配件发货及售后结果 6. 系统记录：及时整理客户沟通记录、售后处理进度、退换货原因及维修情况，保持资料准确完整 7. 服务维护：维护公司品牌形象，提高客户满意度，及时反馈常见产品问题及客户意见，协助公司优化售后流程 要求： 1. 有电脑维修、电脑整机、电脑配件或相关技术经验（必备） 2. 中英文流利，尤其需要具备良好的英文书写能力及英文口语沟通能力，能独立处理英文邮件、平台信息及客户电话沟通 3. 有电商售后客服、Amazon/Newegg/Walmart/eBay等平台客服经验者优先 4. 有电脑公司或电脑配件行业工作经验者优先 5. 能稳定全职工作40h/week 6. 工作认真细心，有耐心，责任心强，沟通能力好，能有效处理客户问题并与团队配合完成售后工作。 应聘方式： 简历请发送至：点击此处邮箱联系（请注明应聘岗位） 联系电话：点击此处电话联系 董经理 期待您的加入！ 联系时请一定说明是在洛杉矶华人资讯网看到的，谢谢